百河北智能办税：为税收现代化插上翅膀

智能办税服务厅、驻企微厅、区域微厅、银税合作自助办税点……河北省税务局依托大数据，试点探索建设以智能税务为核心的非接触办税新模式，从纳税人、缴费人视角构建以“智能”为核心理念的一整套服务机制，逐步形成以智能办税、智能服务、智能管理、智能防险为核心的一体化服务体系，切实提升税收治理能力现代化水平，更好满足企业和经济社会发展需求。

石家庄市桥西区办税服务大厅“智税中枢”。周发水摄

“智税中枢”：开启智能办税新时代

“听说新办税服务厅非常智能，智税中枢像个机器人似的，既能识别身份，还能视频互动、红外传感、寻求帮助；今天我自己亲身体验了一把。原计划半天办完的事，半小时就搞定了，确实方便。”河北中烟工业有限责任公司会计闫谨感慨地说。

走进河北省会石家庄市桥西区办税服务大厅时，最引人注目的就是位于大厅东侧的六边形“擎天大柱”，这个庞然大物即闫谨口中赞叹不已的“智税中枢系统”。

据了解，它不仅能够实现对纳税人身份识别、自动取号、业务选项、指定区域等服务功能，而且还应用了“一人一机一耳麦”模式，实现“天猫精灵”（机器人）般的全税收业务智能语音问答和远程业务视频互动，实现全厅智能办税。

经它操控的36台多功能昼间自助设备日处理业务量数以千计，在满载荷运行情况下，日处理业务能力可达上万人次，办税速度大幅提高，服务效率大幅提升。据统计，该局人工综合办税窗口日叫号量由过去的2500人次锐减到了目前的500人次以内。

石家庄市桥西区办税服务大厅“智能微厅”。周发水摄

如今，石家庄每个智能办税服务厅都设有智能中心，负责收集运行数据、解答远程视频咨询、办理线上涉税业务。在智能化办税缴费的背后是大数据的精准发力。“所有终端、线上所有业务都在这里完成数据整合，实现合理调整、精准快速解决。”石家庄市税务局纳税服务科科长王育红介绍说。

石家庄市税务局的全市办税服务数据监控管理系统还将全市各区办税服务厅的实时视频监控、排队人数、业务办理时长等集中到管理系统这一“中枢系统”中，当检测到某个办税厅出现某项业务排队人数过多现象时，工作人员可以通过系统远程遥控办税厅的负责人员，指挥其对现场人员进行疏导。石家庄市办税平均等候时长因此由30分钟缩短至15分钟。

“智能微办税厅”：专业化智能办税服务

在高碑店京开五金建材批发市场、河北保定国家大学科技园、涿州中关村和谷等3家园区和辖区8个企业集中、距城区较远的税务分局，保定市税务局布设了“智能微办税厅”。

“智能微办税厅”本质上是一台超级办税终端系统，提供区域性、行业性的专业化办税服务。

作为保定市首家“智能微办税厅”，高碑店京开五金建材批发市场的“微厅”融入了“互联网+”和人工智能，将人脸识别、视频交互等功能与智能办税设备相结合，实现了包括税务登记、纳税申报、清税注销、发票领用、发票代开、社保缴费等172项业务的自助办理，辐射范围涵盖京开五金建材市场500多家批发经营企业和新发地2000多户农副产品经营纳税人。

数据显示，该“微厅”自2019年11月运行以来，已累计为广大纳税人缴费人办理各项业务8500多笔。

而坐落于河北保定国家大学科技园的“智能微办税厅”，则与其他部门的服务平台实行“集中办公”，更具一体性、开放感。

“我们园内实行统一管理，注重集成办事，因此在‘微厅’建设选址上通过科学设计和有效组合，使400多家高新技术小微企业办税更快，办事更快。”园区副主任周永忠表示，“特别是疫情发生以来，园区实行了最严格的出入管理。有了‘微厅’，企业一厅全办，很方便。”

除了“区域微厅”，还有“驻企微厅”。“驻企微厅”为大企业提供了更具针对性、个性化的服务，实现了纳税人缴费人业务办理简单化、便捷化。

“驻企微厅”在常规业务之外，专门增添33项特殊业务功能。“这33项业务，是我们提出需求后税务局专门设计的，足以覆盖我们所有的业务。” 陈甜甜是长城汽车股份有限公司税务专员，她表示，“驻企微厅”上线以来，自己月均节约办税时间10天以上，基本不再跑税务局。